Rückgabe, Reklamation & Transportschäden

Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Informationen zu Rücksendungen, Reklamationen und Transportschäden. Bitte lesen Sie die jeweiligen Abschnitte sorgfältig, da für unterschiedliche Situationen unterschiedliche Vorgehensweisen gelten.

1. Widerrufsrecht für Verbraucher

Wenn Sie als Verbraucher (Privatperson) bei uns bestellen, haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die vollständige Widerrufsbelehrung sowie das Muster-Widerrufsformular finden Sie hier:
→ Widerrufsbelehrung & Widerrufsformular

Wichtiger Hinweis für schwere und sperrige Waren:
Bei Produkten, die per Spedition geliefert werden – z. B. 3D-Schweißtische und großformatige Lochplatten – ist die Rücksendung im Widerrufsfall logistisch aufwendig. Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung unter info@fl-metall-tec.de, damit wir gemeinsam die Rückabwicklung koordinieren können. Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte bleiben hiervon unberührt.

2. Reklamation – Falschlieferung oder mangelhafte Ware

Wenn Sie eine falsche oder mangelhafte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Bitte geben Sie bei Ihrer Reklamation folgende Informationen an:

Ihre Bestellnummer
eine Beschreibung des Mangels oder des Problems
Fotos der betroffenen Ware (soweit möglich)

Wir werden uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen und eine Lösung anbieten (Nachlieferung, Ersatz oder Erstattung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen).

E-Mail: info@fl-metall-tec.de
Telefon: +49 7424 98246-0

3. Transportschäden

Bitte prüfen Sie die gelieferte Ware möglichst zeitnah nach Erhalt auf sichtbare Transportschäden.

Wenn Sie sichtbare Schäden an Verpackung oder Ware feststellen, bitten wir Sie, diese möglichst sofort zu dokumentieren und uns zeitnah zu informieren.

Zur schnelleren Bearbeitung helfen uns insbesondere:

Fotos der äußeren Verpackung
Fotos der Innenverpackung
Fotos der beschädigten Ware
Ihre Bestellnummer
eine kurze Beschreibung des Schadens

Wenn möglich, lassen Sie sichtbare Schäden direkt bei der Anlieferung vom Fahrer auf dem Lieferschein vermerken oder nehmen Sie die Ware unter Vorbehalt an.

Hinweis: Die schnelle Dokumentation erleichtert die Schadensabwicklung mit dem Transportunternehmen erheblich. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben in jedem Fall unberührt, unabhängig davon, ob ein Schaden bei Lieferung vermerkt wurde oder nicht.

4. Gewährleistung (gesetzliche Mängelhaftung)

Als Verbraucher haben Sie gegenüber uns als Verkäufer einen gesetzlichen Gewährleistungsanspruch von 24 Monaten ab Lieferdatum (gemäß §§ 434 ff. BGB).

Dies gilt für Mängel, die bereits zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden waren. Verschleiß durch normalen Gebrauch sowie Schäden durch unsachgemäße Verwendung sind von der gesetzlichen Gewährleistung nicht erfasst.

5. Hinweis für Unternehmer / B2B-Kunden

Für Unternehmer können ergänzende gesetzliche Untersuchungs- und Rügepflichten gelten. Insbesondere kann bei einem beiderseitigen Handelsgeschäft § 377 HGB Anwendung finden.

Bitte prüfen Sie die Ware daher nach Erhalt im Rahmen des ordnungsgemäßen Geschäftsgangs und melden Sie erkennbare Mängel möglichst zeitnah.

Einzelheiten ergeben sich aus den gesetzlichen Bestimmungen und unseren AGB.

Hinweis: Diese Regelung betrifft Unternehmer im Sinne des BGB/HGB. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Kontakt für Rückgaben und Reklamationen

FL-Metall TEC GmbH
E-Mail: info@fl-metall-tec.de
Telefon: +49 7424 98246-0

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